打造企業(yè)品牌是為了能夠吸引更多的消費者，所以一定要以消費者為中心，企業(yè)決不能對消費者做以下十件事，搬起石頭砸自己的腳，最終吃虧的還是自己。

第一件：打造企業(yè)品牌不能欺騙消費者

有一個“無商不奸”的成語刻薄了生意人幾千年，害得那些絕大多數(shù)“誠實守信”的商人至今為一小撮見利忘義的商人背黑鍋。真正是一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。讓人產(chǎn)生一種普遍的臆想，好像所有的生意人都是對顧客不忠的負義之徒。尤其在市場供不應(yīng)求的時候，有的企業(yè)不是天心可鑒，盡公民責任，而是利用消費者的戀舊心理，偷工減料，以次充好。此前出現(xiàn)的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是惡例。

第二件：打造企業(yè)品牌不能背叛消費者

有些推銷員做品牌推銷的時候常常念叨“顧客是上帝”，他們當面對消費者吹噓自己的東西如何好，可等你買了之后就轉(zhuǎn)臉不認人，顧客就成了一只挨宰的牲畜。要是產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題，也通常不是主動認錯，挽回影響，而是擺出一副死豬不怕開水燙的姿態(tài)，揚言“我的產(chǎn)品本來沒問題，怎么到你手里就有問題了”?是不是找茬兒來的?賣了就不管，售后服務(wù)差，十足一種“霸賣”行為。這種行為，最不厚道。

第三件：打造企業(yè)品牌不能糊弄消費者

有的人從來不把消費者放在眼里，他們總以為自己聰明，只認鈔票不認人。推銷產(chǎn)品的時候，不管三七二十一，不怕貨不好，就怕沒人來，移花接木，指鹿為馬，將別人的品牌以假亂真，模仿得像模像樣。不知情的消費者還以為買了個便宜過白菜的名牌貨，喜滋滋回家一看，原來“李鬼”非“李逵”，大呼上當。

第四件：打造企業(yè)品牌不能膩煩消費者

在我的印象中，五糧液集團的電視廣告是最為清新飄逸的，雅而不俗，趣而有度。五糧液集團之所以能夠長久、高份額地占領(lǐng)國內(nèi)的白酒市場，是與他們獨具匠心的廣告宣傳密不可分的。有的品牌商，為了招攬顧客，讓消費者記住自己的名字，就專打街頭的主意，動不動就擺一個臺子，拉一條橫幅，請幾個豐乳肥臀的妖艷女郎，搔首弄姿，扭腰送髖。這樣做，雖然“高調(diào)”，可充其量也只是吸引路人眼球而已，至于能否博得消費者喜歡，實在說不準。

第五件：打造企業(yè)品牌不能誘騙消費者

有道是“不怕不識貨，就怕貨比貨”。于是一些人做生意，看到的只是眼皮子下的那么一點蠅頭小利，向顧客介紹產(chǎn)品的時候，不根據(jù)產(chǎn)品的實際特點，只經(jīng)嘴皮，不過大腦地拼命吹啊吹的，吹得天花亂墜，神乎其神。好像全世界只有他的東西最好。你以為消費者真的傻啊?常人還有“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理陰影，消費者第一次上了你“口水威”的當，下回還會聽你嗎?

第六件：打造企業(yè)品牌不能罔顧消費者

放眼市場，就品牌來說，后起之秀多如過江之鯽，百年老店少如鳳毛麟角。個中原因，不一而足。但有一點可以說是眾所周知，即在任何情況下，能夠?qū)Ｐ淖龊靡粋€品牌的企業(yè)不多。他們都有將品牌做成常青基業(yè)的真實打算，要是市場一旦發(fā)生變化，他們就會失去了創(chuàng)業(yè)之初的信心和愿望。他們看到市場上暢銷什么就跟風似的做什么，心浮氣躁，沉不住氣。

就像餐飲業(yè)，有的老板看到火鍋生意旺就改換門庭做火鍋，看到茶藝生意好做便心猿意馬籌劃茶藝館。這樣一來，消費者今天吃過火鍋，明天再來就是喝茶了。誰不掃興?

第七件：打造企業(yè)品牌不能苦惱消費者

在品牌宣傳方面，有的商家喜歡制造轟動效應(yīng)，鋪天蓋地發(fā)傳單資料，也不管你消費者接受不接受，走過路過，見者有份。一些無所謂的消費者，接過傳單后就扔到地上，反正浪費的不是自己的錢;一些有所謂的消費者，對接到硬塞到手的傳單還有一種強行被侮辱的感覺。像一些醫(yī)院廣告，為了提高知名度，他們派人發(fā)傳單的時候，不辭辛苦地守候在馬路旁，市場邊，甚至學校附近，一張“陽萎”資料，不管是大人還是小孩，不管是男人還是女人，都送一份。好像全世界的人都陽萎了。這叫人如何不尷尬?

第八件：打造企業(yè)品牌不能嚇住消費者

如今網(wǎng)絡(luò)媒體異常發(fā)達，在受眾空間上，沒有做不到，只有想不到。這對品牌傳播而言的確是一個無可比擬的優(yōu)勢。但有的品牌在做宣傳的時候，偏愛霸王硬上弓，無視別人的私隱，采取一些未經(jīng)許可的非正當途徑，打探消費者的資料，通過手機、郵件等方式，發(fā)送產(chǎn)品信息，讓人產(chǎn)生一種防不勝防、無處可躲的恐懼心理。這些招式，非但激不起消費者的好感，而且會不假思索地一刪了之，難以達到預(yù)期的傳播效果。

第九件：打造企業(yè)品牌不能策反消費者

所謂蛇有蛇道。在做品牌建設(shè)的時候，有的人信奉fist(拳頭)說話，樂意用江湖手段解決問題，對競爭對手攻擊抹黑，排除異己，做獨家生意。但畢竟，江湖給人總是一種難以洗白的黑色感覺。再光鮮的品牌，只要跟江湖沾邊，知道的消費者都會潛意識里敬而遠之，保持距離。這么些年，就不乏一些倒閉的明星企業(yè)，真相大白的時候，媒體驚呼，都是江湖大佬洗錢的窩。所以這些品牌，建設(shè)速度快，但倒下去更快。

第十件：打造企業(yè)品牌不能反感消費者

當市場里的品牌同質(zhì)化日益嚴重的時候，意味著品牌也就越來越?jīng)]有個性了，沒有新鮮感了。很多品牌因此裹步不前，難有作為，成為昨日黃花。這種現(xiàn)象，業(yè)界稱之為“發(fā)展瓶頸”。而一旦“發(fā)展瓶頸”影響到品牌出路的時候，大多數(shù)人的做法就是慌不擇業(yè)，自貶三等，亦步亦趨，跟人火拼。別人降價我也順著降價，別人質(zhì)量差我也不用做得這么好。結(jié)果自毀長城。忘了別人是做趁火打劫的生意，自己是做百年大計的品牌。同時給消費者產(chǎn)生一種只有“品”沒有“牌”，或者品牌也不過如此爾爾的尖銳想法。