近日，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系投用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。
　　該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在天邊的客戶，可以實(shí)時(shí)享受到來自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過程、全方位、全身心的，對(duì)產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)。并可以通過3G視頻功能，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一系列問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。
　　該體系投用當(dāng)天，在公司客戶服務(wù)中心，中信重工董事長(zhǎng)、黨委書記任沁新，通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和多個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對(duì)話，交流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。
　　任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。
　　中信重工客戶服務(wù)部主任姜春波介紹說，秉承“客戶滿意是我們永恒追求”的服務(wù)理念，中信重工新型客戶服務(wù)體系集成計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，交互式語言應(yīng)答導(dǎo)航技術(shù)，自動(dòng)呼叫分配技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)，集科學(xué)化、智能化、信息化為一體，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)。體系具備計(jì)劃調(diào)度控制中心、服務(wù)過程管理、產(chǎn)品全生命周期管理、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)支持、備件服務(wù)、遠(yuǎn)程在線監(jiān)控、實(shí)時(shí)診斷、客戶體驗(yàn)等多項(xiàng)功能。