近日，鄭州某客戶在機(jī)械設(shè)備市場購買了一臺二手振動篩設(shè)備，準(zhǔn)備安裝后投入使用。

由于該振動篩是老設(shè)備，激震力小，通過量低，客戶決定自行加裝配震塊以提升產(chǎn)量。可因?yàn)榘惭b錯位，使篩選振動力減小，導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行。一籌莫展之下，客戶只好根據(jù)振動篩設(shè)備上尚未磨損的品牌標(biāo)識，通過上網(wǎng)搜索找到了設(shè)備廠家的聯(lián)系方式。

一通客戶來電 遇上“元老”設(shè)備

這通咨詢售后服務(wù)的電話打到了中譽(yù)鼎力營銷服務(wù)中心售后服務(wù)部。售后服務(wù)部工作人員接到客戶來電后，首先加上對方微信，讓客戶把設(shè)備具體情況及照片發(fā)過來，然后找技術(shù)部溝通，分析確定問題原因，最后派出售后服務(wù)人員現(xiàn)場解決。

售后服務(wù)人員第一時間趕到現(xiàn)場后，才發(fā)現(xiàn)客戶使用的恰好是中譽(yù)鼎力第一代振動篩產(chǎn)品，出廠時間大概在2004年左右，可謂是目前“在役”設(shè)備中的“元老”了。據(jù)售后服務(wù)人員介紹，這臺振動篩的型號是1860，電機(jī)功率為15KW-6級，每小時的通過能力在200噸左右。

篩體印刷“衛(wèi)輝南站”字樣，為中譽(yù)鼎力礦山設(shè)備廠初創(chuàng)期地址

針對這臺振動篩存在的問題，售后服務(wù)人員與客戶生產(chǎn)線維修工人互相配合，進(jìn)行了現(xiàn)場維修工作——拆掉原來安裝錯位的配震塊，對設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修檢查，直至振動篩修好后可以正常運(yùn)行。

設(shè)備重新運(yùn)行之后，售后服務(wù)人員對客戶生產(chǎn)線操作工人進(jìn)行了有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容的指導(dǎo)，以及更換配件的建議，以確保這臺振動篩今后能獲得正確的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)，為客戶創(chuàng)造更多收益。