又到五一勞動節(jié)，眾多愛崗敬業(yè)的勞動者，讓人欽佩值得學習。太重集團公司就有這樣一位勞動者，被同事親切稱為全能型服務人才，他叫王天貴，是太重集團山西煤機公司售后服務部的售后服務員。

產(chǎn)品的“百事通”

46歲，正值人一生中年富力強時。高高的個頭，行走快步如飛，這是記者于4月26日初見王天貴時的第一印象?？烧嬲c他交談，記者發(fā)現(xiàn)他是一個非常沉穩(wěn)的人：和藹與微笑透出人性的善良，輕聲細語的背后蘊含著坦誠和謙虛。

通常情況下，人只要把本職工作做精做細就算不錯了，可作為售后服務人員就沒有這么簡單了，不僅熟悉經(jīng)銷業(yè)務和市場，而且還必須是產(chǎn)品的“百事通”——對本企業(yè)銷售的產(chǎn)品從上到下、從里到外事事會解答，樣樣能修理。在來到山西煤機公司售后服務部以前，王天貴只是一名皮帶機安裝人員，在基層工作多年積累了不少經(jīng)驗。調(diào)到售后服務部工作后，他頓時感到肩上的壓力有千斤重。于是，他抓緊一點一滴時間盡快熟悉公司的主導產(chǎn)品——刮板輸送機。

要說這種大型設(shè)備，那可真不簡單。它包括刮板機、轉(zhuǎn)載機、破碎機以及自移裝置等一系列產(chǎn)品，都需要熟悉和了解。下班時間到了，王天貴不回家，利用休息時間深入到各個車間，虛心向技術(shù)人員和工人師傅們請教，認真閱讀每臺機型的說明書熟悉每一道工序，熟悉每一個部件。同時，他利用多種渠道，將公司以前產(chǎn)品上容易出現(xiàn)的問題進行了歸類整理，對每種問題都結(jié)合實際進行認真分析，從最初的感性認識到豐富的實踐經(jīng)驗，王天貴很快上了一個大臺階。不到半年功夫，他便成為能夠處理各種機型問題的業(yè)務骨干，服務能力得到了公司和用戶的高度評價。

客戶對他最為信賴

如果用“全心全意”四個字來形容王天貴的服務，那是再恰當不過了。

有一年，王天貴在為山東省淄博礦務局內(nèi)蒙古雙欣礦大采高成套設(shè)備的服務過程中，每天早早地來到現(xiàn)場開箱點貨，仔細查看貨物到貨情況。在安裝過程中，凡是存在的問題能解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決的當即向公司匯報。他還提出了“按照安裝順序給用戶發(fā)貨”的建議，大大加快了用戶的安裝進度。

2017年，他在內(nèi)蒙古建元煤礦的服務過程中，該礦使用山西煤機公司PCM160破機，在使用過程中連接套與軸之間卡死，無法拆卸，用戶十分著急。王天貴趕到現(xiàn)場實地查看后，決定采取氣割拆卸的方案。他親自執(zhí)氣割槍拆卸，連續(xù)好幾個小時顧不上喝一口水，保證了問題在第一時間得以解決。那些日子里，客戶單位把他視為最值得信賴的人，從一線采煤工人到煤礦負責人，只要設(shè)備有啥問題，都會在第一時間給王天貴打電話，咨詢問題的處理辦法。

神華集團新疆能源公司，是山西煤機公司近年來新開發(fā)的重點用戶，王天貴至始自終參與了服務全過程。自打第一臺設(shè)備安裝開始，王天貫就常駐新疆地區(qū)，以“保姆式的服務”，隨叫隨到。從年初到年末，—年之中他只回過兩次家，每次都是蜻蜓點水似的，匯報完工作又匆匆忙忙啟程了。孩子即將高考，他無暇顧及；愛人生病臥床不起，他也只能電話里安慰。在數(shù)千里外的偏遠異鄉(xiāng)，他把全部精力都投入到服務當中。一年當中，他總共為用戶安裝了五套設(shè)備，均順利投入了使用。

凡是人皆知，一年是365天，除去國家法定節(jié)假日后，只要在崗位上干夠了241天，就應該算是出了全勤了。但你想不到，王天貴去年一年共為56家用戶提供了服務，累計出差天數(shù)達341天。因其愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛，受到客戶們的一致好評。不久前，他被太重集團公司評為“感動用戶——售后服務標兵”。