打開支付寶，進(jìn)入“垃圾分類回收”頁面，點(diǎn)擊“預(yù)約大件回收”，選擇茶幾、沙發(fā)等具體類別，依據(jù)“材料”“是否可拆解”“體積”“使用年限”“損壞程度”“樓層狀況”等標(biāo)準(zhǔn)，完成支付價預(yù)估，再上傳待回收大件照片、指定上門時間，訂單就下好了。這是上海首個大件垃圾上門回收業(yè)務(wù)平臺的操作流程。

與其他可回收物不同，大件垃圾回收不是回收平臺向用戶付費(fèi)，而是用戶向回收人員付費(fèi)。這樣的服務(wù)模式，有人選擇嗎？昨天，記者跟隨薩師傅的回收團(tuán)隊，在試點(diǎn)區(qū)域徐匯區(qū)湖南路街道實地探訪。

“兩大件”下樓用時不到五分鐘

薩師傅的回收清運(yùn)隊共5名成員，都是有多年垃圾清運(yùn)經(jīng)驗的“專業(yè)人士”。他們穿著統(tǒng)一的藍(lán)色工作服，開著廂式貨車，按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)五原路55弄陳阿姨樓下。

按響門鈴，陳阿姨迎出來，要回收的是一張木質(zhì)折疊床、一張矮桌。她說，兩件大家具閑置已久，可一直找不到合適的處理方式，直到在微信群看到居委會主任發(fā)的關(guān)于上門回收的通知，趕緊試試，“我昨天下單預(yù)約了時間，今天一早回收師傅就來了，很及時。”

一進(jìn)門，回收隊員麻利地給床和桌子分別拍了張照片，“得先比對照片，拍照留證。”確認(rèn)完畢后，回收隊員啟動搬運(yùn)——折疊床兩人負(fù)責(zé)，半打開，側(cè)身走；矮桌一人抬著，長邊立起……老小區(qū)樓道窄，沒電梯，用最“薄”的搬運(yùn)方法，才能讓家具順利“下樓”。

兩件大家具從陳阿姨住的五樓送出門洞，到裝進(jìn)貨車，總共用時不到五分鐘。薩師傅說，回收的大件家具將被送往指定回收點(diǎn)分類，質(zhì)量好的進(jìn)入回收再利用環(huán)節(jié)，質(zhì)量差的按照建筑垃圾標(biāo)準(zhǔn)集中規(guī)范處理。

廢舊家具要進(jìn)行無害化處理

陳阿姨為這兩件舊家具支付了不到50元的清運(yùn)費(fèi)，她覺得合理。“幾年前，我自己處理過一張舊沙發(fā)，光把沙發(fā)從五樓搬下來就花了半個多小時。家里三四個人分工，一人抬一個角，一點(diǎn)點(diǎn)往下拖，走半層樓停一停，動靜很大，自己累不說，還打擾了鄰居。”有了這次經(jīng)歷，陳阿姨對處理閑置家具心有余悸，“我已經(jīng)60多歲，拖也拖不動了，走街串巷的‘收廢品游擊隊’對這種舊家具興趣不大，我找不到合適的處理方式，只能放著。”

此外，陳阿姨覺得舊家具也得有專業(yè)的處理方式。還記得那張她費(fèi)大力氣搬下樓的長沙發(fā)，被放在小區(qū)垃圾箱旁邊，好多天沒運(yùn)走，但卻變了模樣：木頭底座消失了，坐墊里的彈簧被人拆走，或許按照鐵絲回收了，填充的棉絮被整個掏出，散落一地，扒下來的外罩扔在一旁……陳阿姨沒想到，家里的空間騰出來了，卻給小區(qū)環(huán)境造成了二次污染。后來她了解到，廢舊家具等大件不能隨意丟棄，需要實行資源化利用或無害化處置。對于服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)合理的大件垃圾回收服務(wù)，她表示支持。

這次下單預(yù)約回收兩件家具時，平臺先根據(jù)陳阿姨對家具體積、材質(zhì)及搬運(yùn)難度的選擇給出預(yù)估價，實際支付價格以現(xiàn)場與上門回收人員商定為準(zhǔn)，但不得高于預(yù)估價格的30%。

誰產(chǎn)生的垃圾就由誰負(fù)責(zé)

陳阿姨丟棄舊沙發(fā)的遭遇，湖南路街道辦事處工作人員洪春偉并不陌生，“這種處理方式是居民不得已的選擇，但這類垃圾扔出來影響市容市貌，最終由政府兜底，增加了市政管理的負(fù)擔(dān)。”從城市管理的角度看，大件垃圾回收不能靠“游擊隊”，也不能讓居民自己來，而要“有辦法”“有程序”。

洪春偉說，徐匯區(qū)委區(qū)政府高度重視垃圾分類，要求結(jié)合“大調(diào)研”“雙治”聯(lián)動工作，借助社會資源，創(chuàng)新垃圾分類管理新模式，找到分類實效和居民便利之間的最優(yōu)解。“通過實地走訪，我們發(fā)現(xiàn)居民對上門回收大件垃圾呼聲很高。”洪春偉說，轄區(qū)內(nèi)有很多上海傳統(tǒng)里弄，有的一間房住一戶人家，有的幾戶人家共用一套廚衛(wèi)，面積小，廢棄家具還占著地方，成了居民“心病”，“年紀(jì)大的居民搬不動，處理不了；年紀(jì)輕的很多是租戶，搬家頻繁，處理需求也很大。”

街道與居委、轄區(qū)物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)等單位多次探討研究，發(fā)現(xiàn)支付寶平臺提供可回收物上門回收業(yè)務(wù)，“這個平臺有一定的用戶基礎(chǔ)，我們希望把業(yè)務(wù)拓展一下，提供大件垃圾上門回收服務(wù)。”這個設(shè)想得到徐匯區(qū)綠化市容局的支持，并將湖南路街道確定為大件垃圾上門回收的試行區(qū)域。3月，街道與支付寶平臺、回收清運(yùn)隊對接，參考市場水平制定價格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化操作頁面方便居民快捷下單……一次次修改方案，一遍遍簡化步驟，5月初這一試點(diǎn)平臺上線。

眼下，街道工作人員正忙著把平臺上線的好消息傳播出去：給大調(diào)研中提出相關(guān)建議的居民挨個打電話，在樓道里張貼通知，通過樓組長微信群廣而告之……現(xiàn)在，平臺平均每天能收到四五個回收訂單。這讓洪春偉欣喜，他覺得也在一定程度上反映出居民觀念的變化和意識的提升：“個人產(chǎn)生的垃圾，就應(yīng)當(dāng)個人負(fù)責(zé)。”