中國第一臺采煤工作面輸送機、第一臺使用圓環(huán)鏈的可彎曲刮板輸送機、新一代超長運距、超大運量SGZ1400/3×1600型智能化超重型工作面刮板輸送機……在中煤張家口煤礦機械有限責任公司（以下簡稱張煤機公司），書寫著無數(shù)行業(yè)的第一。87年來，它始終以安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、追求客戶滿意的理念鑄就了可靠的張垣牌煤礦機械。

    位居塞外山城一隅，其產(chǎn)品卻多年來一直保持著60%以上的國內(nèi)市場占有率，更是連續(xù)11年躋身于中國機械500強之列，部分產(chǎn)品還出口到美、英、德、日等諸多發(fā)達國家。近日，記者走進張煤機公司，探訪了這個河北省政府質(zhì)量獎獲得者的質(zhì)量提升歷程。

    作為國內(nèi)煤機裝備制造的龍頭企業(yè)，張煤機公司是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、河北省創(chuàng)新型試點企業(yè)，也是國家CAD、CIMS應(yīng)用示范單位、中國煤炭工業(yè)科技創(chuàng)新示范單位……創(chuàng)新引領(lǐng)世界煤機，品質(zhì)鑄就百年張垣。一個個榮譽的背后是張煤機公司80多年來對質(zhì)量工作的無盡堅守，更是它對客戶需求永不停歇的追求。

    筑牢一個基礎(chǔ)：質(zhì)量安全

    2014年3月27日，87歲的他站在了河北省政府質(zhì)量獎的領(lǐng)獎臺上?？粗浅恋榈榈馁|(zhì)量獎證書，87年的質(zhì)量管理工作猶如眼前、歷歷在目。

    質(zhì)量安全，制度先行。自1978年起張煤機公司就開始貫徹并推行全面質(zhì)量管理，1998年通過了GB/T19001—1994版質(zhì)量管理體系認證；2002年通過ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系認證；2009年通過ISO 9001∶2008版質(zhì)量管理體系認證。

    在質(zhì)量管理體系有效運行的同時，公司還制定了完整的產(chǎn)品質(zhì)量控制文件，詳細規(guī)定了全員質(zhì)量職責和從原材料入廠到成套設(shè)備出廠全過程質(zhì)量控制體系。實施產(chǎn)品實物質(zhì)量檢驗考核和產(chǎn)品制造過程質(zhì)量監(jiān)督考核并舉的質(zhì)量考核機制。

    “我們建立了一整套分廠精品質(zhì)量控制管理辦法，為生產(chǎn)精品打下了牢固的基礎(chǔ)”。中部槽分廠戈鑫禎介紹說。

    走進張煤機公司生產(chǎn)車間，一項項質(zhì)量控制制度充徹在車間的每一個角落。在生產(chǎn)制造過程中張煤機公司按照產(chǎn)品特性和產(chǎn)品質(zhì)量控制要求，編制相應(yīng)的控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書，確定生產(chǎn)和服務(wù)的方式。制定了《生產(chǎn)過程質(zhì)量控制程序》、《特殊工序質(zhì)量控制程序》、《設(shè)備能力控制程序》、《檢驗和試驗控制程序》、《人力資源管理控制程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和《生產(chǎn)現(xiàn)場工藝紀律管理和考核辦法》，規(guī)定了生產(chǎn)過程人、機、料、法、環(huán)、測六個方面的管理和技術(shù)上的質(zhì)量控制要求，保證了各項活動有章可循，在制度上為生產(chǎn)出安全可靠的產(chǎn)品提供了保障。

    “一流產(chǎn)品，持續(xù)改進，滿足預(yù)期，超值服務(wù)”從這個僅有16個字的質(zhì)量方針不難看出張煤機公司對產(chǎn)品質(zhì)量的至高追求。在質(zhì)量管理體系有效運行的基礎(chǔ)上，張煤機公司結(jié)合企業(yè)的發(fā)展愿景，在公司內(nèi)部推行精細化管理，實施管理改進，加強質(zhì)量建設(shè)，以管理促發(fā)展，向管理要質(zhì)量。

    “就拿中部槽焊接工序來說，以前生產(chǎn)物流不暢通，產(chǎn)品加工工藝路線不合理，過程浪費了大量的協(xié)調(diào)調(diào)度時間，而且員工的無效移動也浪費了有限的作業(yè)工時，生產(chǎn)效率比較低。自從實行了精益生產(chǎn)，調(diào)整了布局和管理模式，使設(shè)備與人員緊密結(jié)合、更有效的工作，發(fā)揮了人的最大效率，成本降下來了，質(zhì)量和效率都上去了。”張煤機公司精益生產(chǎn)辦公室主任張卿說。

    工欲善其事、必先利其器。技術(shù)水平?jīng)Q定著產(chǎn)品的質(zhì)量。近年來張煤機公司不斷引進和升級生產(chǎn)技術(shù)。自2005年以來，公司根據(jù)產(chǎn)品升級和企業(yè)發(fā)展的需要，實施并完成了帕森斯項目、重大裝備本地化制造國債項目和減速器技術(shù)改造等項目，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2012年，為了應(yīng)用先進的技術(shù)，與國際標準接軌，公司在產(chǎn)品說明書的制作和管理中引進了LINKONE技術(shù)平臺，有效提升了公司的技術(shù)實力和產(chǎn)品整體服務(wù)水平。2013年公司加速“集二、三維產(chǎn)品數(shù)據(jù)綜合管理平臺”在公司的推廣應(yīng)用，促進產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理上新臺階。

    樹立一個理念：客戶滿意

    今年春天，一則令人振奮的消息從神東煤炭集團哈拉溝礦傳出，張煤機公司生產(chǎn)的SGZ1000/3×1000型刮板輸送機，經(jīng)過6年半的周轉(zhuǎn)運行，截至2014年1月底，設(shè)備過煤總量達到了2687萬噸，再次刷新了國產(chǎn)刮板輸送機過煤量的紀錄。

    “先后在22405和22406工作面連續(xù)使用，累計出煤1100萬噸，張煤機公司的刮板輸送機在設(shè)計和生產(chǎn)工藝上均達到了國際先進水平。”哈拉溝礦綜采一隊隊長給出這樣的評價。

    “思路決定出路，眼界決定境界。在全球化來臨的時代，企業(yè)必須把發(fā)展的問題擺在世界大格局中來思考和謀劃，跳出企業(yè)看企業(yè)、跳出行業(yè)看煤機。”張煤機公司總經(jīng)理馬利說。

    正是基于這樣的認識，張煤機公司在對國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境、煤炭行業(yè)、煤機形勢深入研判，對自身優(yōu)勢、劣勢認真分析的基礎(chǔ)上通過提出了“打造具有國際競爭力的煤礦機械裝備制造企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，進一步明確、細化了“1555”發(fā)展戰(zhàn)略：到2015年，建設(shè)成信息化、智能化、現(xiàn)代化的煤機裝備產(chǎn)業(yè)園，做強井工成套輸送設(shè)備（含薄煤層刨運成套設(shè)備）、工業(yè)鏈條及吊索具系列產(chǎn)品、露天煤礦運輸及破碎站系統(tǒng)（含壓濾機等洗選環(huán)保設(shè)備）、大型帶式成套輸送設(shè)備、煤礦電控設(shè)備五大類主業(yè)產(chǎn)品。

    翻看著《張煤機公司十二五規(guī)劃》，“客戶需求是我們創(chuàng)新的動力”跳入眼簾。正是基于對客戶需求的高度追求，張煤機公司不斷加大技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的支持力度。

    張煤機公司擁有第一個國家級技術(shù)中心、第一個國家認可的測試實驗室、第一個企業(yè)博士后科研工作站。此外，張煤機公司投資1.7億元，建設(shè)世界最大、國內(nèi)煤機裝備制造業(yè)首家國家能源采掘裝備研發(fā)實驗中心，搭建集研發(fā)、實驗、檢測、鑒定、教學為一體的大型企業(yè)科研機構(gòu)，利用模擬煤壁實驗系統(tǒng)，把產(chǎn)品設(shè)計的缺陷問題和設(shè)備安全隱患消滅在下井之前，逐步實現(xiàn)中煤集團提出的“無人則安”理念。

    僅2012年、2013年張煤機公司就實施了4項國家863計劃、國家重點新產(chǎn)品項目，全年新列科技創(chuàng)新項目34項，通過河北省成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心、中國煤炭機械工業(yè)協(xié)會、中國煤炭工業(yè)協(xié)會鑒定的新產(chǎn)品、新技術(shù)達13項，獲得了包括國家科技進步二等獎、中國煤炭工業(yè)科技進步獎一等獎在內(nèi)的科技進步獎11項。目前，該公司擁有國家專利168項。

    “自主創(chuàng)新是煤機企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路，企業(yè)有了創(chuàng)新力，才會有競爭力。”中煤股份公司副總裁、中煤裝備公司總經(jīng)理濮津表示。

    最近3年，張煤機公司加大了新產(chǎn)品的開發(fā)力度。按照同心多元化戰(zhàn)略，企業(yè)積極謀劃現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，對產(chǎn)品線進行戰(zhàn)略性拓寬和延伸，通過對全產(chǎn)業(yè)鏈梳理，充分利用煤炭機械制造的優(yōu)勢，擴展與煤礦相關(guān)的洗選、露天、數(shù)字化礦山等產(chǎn)品線，打開了企業(yè)未來的發(fā)展空間。

    2012年底，在公司舉行的新產(chǎn)品評介會上，一臺DSJ140/300/3×450型可伸縮帶式輸送機引起了在場的專家和煤礦用戶的注意。中國礦業(yè)大學權(quán)威專家認為，從未來國內(nèi)市場的發(fā)展前景來看，煤炭、礦山開采、港口碼頭等對帶式輸送機的市場需求不斷增加。張煤機公司作為煤機裝備的“國家隊”，以高技術(shù)含量、高質(zhì)量水平推出全新產(chǎn)品，對提升企業(yè)的綜合競爭實力，促進煤機裝備成套化、系列化具有重要意義，為整個煤機裝備行業(yè)轉(zhuǎn)型和質(zhì)量提升起到了帶動作用。

    收獲無疑是對耕耘的最好詮釋。今年3月，張煤機公司總經(jīng)理馬利在對用戶進行回訪時了解到，匯永集團柴溝礦使用的第一套SGZ1000/2×700成套輸送設(shè)備，在兩個工作面連續(xù)運行創(chuàng)出了過煤量2071萬噸的好成績，得到了礦方的高度評價。

    河北省政府質(zhì)量獎評審組

    專家點評（摘錄）

    顧客與市場

    公司緊緊圍繞用戶第一的理念開展營銷策劃，通過實地走訪、技術(shù)交流、展會、網(wǎng)絡(luò)、通訊等形式，多方收集顧客信息，按照市場區(qū)域、交易規(guī)模、市場風險等因素進行市場細分和定位，確定目標顧客，發(fā)展戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進顧客與公司共同發(fā)展。同時，公司建立《市場營銷管理制度》、《質(zhì)量信息員制度》，隨時了解包括競爭對手的顧客在內(nèi)的潛在市場情況和需求信息，輸入到“市場信息跟進管理模塊”，定期梳理分析，開發(fā)潛在顧客，不斷擴大市場份額。

    過程管理

    公司運用過程的系統(tǒng)方法，對主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的全過程進行梳理，從滿足顧客和各相關(guān)方要求出發(fā)，識別確認了市場營銷、設(shè)計開發(fā)、物資供應(yīng)、生產(chǎn)制造等過程為價值創(chuàng)造過程，人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、安全環(huán)保管理等過程為支持過程，梳理管理流程341個。依據(jù)顧客和相關(guān)方要求確定了關(guān)鍵過程的要求，形成了較為完善的過程指標體系，并做到了指標體系明確、清晰、可控，有測量方法，有改進提高，與公司績效管理“963”系統(tǒng)對接。